Viva Dental Playbook

Problém, ktorý to rieši: Meta dnes nevie, ktorý lead sa stal pacientom. Optimalizuje preto na to, kto najlacnejšie vyplní formulár — a to je presne dôvod, prečo chodia nekvalitné a falošné leady. Vyššie Intent formuláre aj SMS overenie sa už skúšali a nepomohli.

Tento systém je spätná väzba: recepcia po každom hovore klikne, čo sa stalo, a Meta sa to dozvie udalosťou naviazanou na ten konkrétny lead. Kampaň potom hľadá ľudí podobných tým, ktorí sa reálne objednali — nie tým, ktorí najrýchlejšie klikli.

Zvyšok funnelu — prišiel / neprišiel, začal liečbu, koľko zaplatil — zostáva len v paneli. Mete sa neposiela nič za bodom „objednaný". Je to vedomé rozhodnutie, nie diera.

Pixel

Kategória „Health & wellness provider" je priznaná úmyselne. Jej obmedzenia (časti URL za doménou, neregistrované custom eventy) sú veci, ktoré tento web aj tak neposiela — takže priznanie nič nestojí a chráni pred tým, čo sa už raz stalo: PIXEL 21 mala Meta na tejto doméne zablokovaný pre zdravotné dáta.

Čo web posiela pri návšteve

Každá udalosť ide do Mety dvakrát — raz z prehliadača (pixel), raz z nášho servera (Conversions API) — a obe nesú rovnaké event_id, takže ich Meta zlúči do jednej konverzie.

Čo Meta dostane — a čo zámerne nikdy

Dostane: názov udalosti, event_id, čas, a pri párovaní buď Meta lead ID (IF cesta) alebo fbc = klik ID (WEB cesta). Serverové udalosti navyše IP, user agent a Metine vlastné cookies.

Nikdy nedostane: meno, telefón, e-mail (ani hashované) · o aký zákrok mal človek záujem · poznámky recepcie · názvy kampaní a reklám (vedia pomenovať zákrok) · cestu v URL — server posiela iba origin https://www.vivadental.sk/, lebo cesta na tomto webe je zákrok.

Odosielanie do Mety — zapnuté od 27. 8. neskoro večer

Vypínač LEADS_DELIVERY_ENABLED je zapnutý — verdikt recepcie odíde do Mety automaticky, do pár minút od kliknutia. Zapnutiu predchádzalo celé dohodnuté poradie: nový pixel → prepnutie webu → reálny Test Event s ozajstným lead ID (prešiel na prvý pokus, HTTP 200) → slovo Tobiasa. Vypnúť ho vie jedine Tobias, jedným príkazom a bez deployu — keby bolo niekedy treba, fronta sa len prestane vyprázdňovať a nič sa nestratí.

Ako sa udalosť doručuje

Údaje pacientov a súhlas

Meno, telefón, e-mail, poznámky a Meta lead ID žijú 12 mesiacov od poslednej zmeny stavu, potom sa riadok anonymizuje na mieste — nemaže sa. Navždy zostáva mesiac, kampaň, formulár, finálny stav, počty dní a zapísaná tržba, takže „ktorá kampaň priniesla koľko pacientov" sa dá pozrieť aj o päť rokov. Robí to nočný job o 03:15, nikdy človek; databáza je v EÚ jurisdikcii. Od 27. 8. sa navyše počíta každé rozhodnutie na cookie lište — pomer súhlasov je odteraz merané číslo, nie odhad.

Ktorý pixel: vždy Viva Dental Pixel Aug 2026 (2057246011580990). Nikdy Pixel May, nikdy PIXEL 20 — aj keď ich Ads Manager ponúkne ako prvé.

IF kampaň (Instant Forms) — môžeš spustiť hneď

Objective:            Leads
Conversion location:  Instant forms
Performance goal:     Maximize number of leads      ← teraz
Dataset:              Viva Dental Pixel Aug 2026

Maximize number of qualified leads sa zatiaľ vybrať nedá a nie je to chyba: Meta ho ponúkne, až keď je CRM napojenie u nej dokončené a overené — napojenie (my) → udalosti reálne tečú (odosielanie je zapnuté od 27. 8., tečú od prvého importu) → Meta overuje 1–2 dni, nedá sa uponáhľať → nastavenie funnelu → learning phase 2–4 týždne.

WEB kampaň (formulár na webe) — môžeš tiež spustiť hneď

Web je od 27. 8. večera nasadený na novom pixeli a Lead reálne posiela — overené Test Eventom na prvý pokus.

Optimalizačná udalosť:  Lead
Dataset:                Viva Dental Pixel Aug 2026

Neskôr, keď bude objemu dosť, sa optimalizácia môže posunúť na Schedule (skutočná rezervácia) — ale kým to nepovieme, optimalizuj na Lead.

URL parametre — do každej reklamy, presne takto

utm_source=facebook&utm_medium=paid&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_id={{campaign.id}}

Jeden riadok do poľa URL parameters; Meta si {{…}} dopĺňa sama pri každom kliku. Bez toho web nevie priradiť leada ku kampani — report nedostane chybu, dostane diery, ktoré vyzerajú ako slabý výkon.

Kde presne to pole je, klik za klikom:

1. Ads Manager → otvor kampaň → prepni sa na úroveň Ad (reklama) — pole je na reklame, nie na kampani ani ad sete.
2. V editácii reklamy zroluj úplne dole na sekciu Tracking.
3. Pole sa volá URL parameters (pod Website events). Vlož doň celý riadok vyššie — bez otáznika na začiatku, presne ako je.
4. Publish.

Platí pre každú reklamu WEB kampane. Pri duplikovaní reklamy sa parametre kopírujú s ňou — takže ich stačí nastaviť raz a ďalej duplikovať. Skontrolovať sa dajú v náhľade reklamy: klikni na jej link a v adrese stránky musíš vidieť utm_source=facebook… s doplnenými hodnotami namiesto {{…}}.

Tri priebežné povinnosti

• Cenové verzie 3 900 ↔ 4 700: pri každej zmene inzerovanej ceny pošli dátum a čas. Web sa prehodí naraz s kampaňou a report podľa času triedi leady na cenové verzie.
• Útrata: raz týždenne jedno číslo za Meta reklamu. Obrazovka na zadávanie sa stavia; dovtedy číslo Tobiasovi.
• Metodika reportu: raz odobriť text, keď pošleme návrh — potom sa už nemení.

Event Match Quality — čo čakať

Import, krok za krokom

Kedy: pracovné dni do 11:00, ty primárne, Tobias záloha. Víkend sa doberá v pondelok — preto je pondelok najväčší import týždňa. Prečo 11:00: Meta odmietne udalosť staršiu ako 7 dní; lead, ktorý okno prekročí, sa nedá dohnať a nezasvieti pri tom nič. Rezerva 6 dní existuje práve preto, že sa importuje denne.

Prečo vždy 7 dní: opakovaný import je bezpečný — súbor sa pozná podľa odtlačku a lead podľa Meta ID, nič sa nevloží dvakrát. Širší export je zadarmo a kryje vynechaný deň. Starší lead než 7 dní sa naimportuje tiež — recepcia ho vidí a volá — len sa oň Meta nikdy nedozvie: systém preň udalosť vôbec nevytvorí, a to je poistka proti porušeniu pravidiel, nie výnimka z nich.

Deväť stavov — a čo z každého ide do Mety

• „Objednaný" = konzultácia s dátumom, nie termín zákroku — ten býva mimo Metinho 28-dňového okna.
• Zlé leady sa Mete nehlásia nikdy. Kvalita sa učí z dobrých leadov; „falošný lead" udalosť neexistuje a vymyslieť si ju by dataset len znečistilo.
• „Odradila cena" a „Príliš ďaleko" sa reportujú zvlášť, nikdy ako „nekvalitné" — jedno opravuje ponuka, druhé rádius cielenia.
• Telefonáty do Mety neposielajú nič — nikto neklikol na reklamu a vymyslená atribúcia je horšia než žiadna.

Slučka volania

Recepčná nikdy nezadáva dátum ďalšieho pokusu a nikdy neklikne „Nedovolali sme sa": klik na „Volať znova" pripočíta pokus a termín sa nastaví sám (+1 / +2 / +3 pracovné dni); po treťom pokuse sa lead preklopí sám. Systém počíta, ona hlási, čo počula. Na vzdaný lead sa dá pridať pripomienka s dátumom — stav ani pokusy nemení.

Prišiel / Neprišiel · Platby a zákroky

Pri objednanom pacientovi sa raz zapíše, či prišiel — je to míľnik, do Mety nejde nič. Pri pacientovi, ktorý prišiel, sa zapisujú jednotlivé zákroky a sumy priamo z cenníka (tri návštevy = tri dátumy, tri sumy, jeden súčet). Ty vidíš názov zákroku aj sumu — rozhodnutie Tobiasa. Z týchto zápisov sa samo odvodzuje „začal liečbu" aj „hodnota liečby".

Čaká na zavolanie · Kalendár

Karta „Čaká na zavolanie" je jediné miesto, kde sa objaví zabudnutý lead — termín volania sa nastavuje už pri importe, takže nedotknutý lead nemá kam zmiznúť (v starej tabuľke ich bolo 17,4 %). Kalendár ukazuje v každom dni oddelene hovory a termíny, klik na deň otvorí dopyty aj s verdiktmi, a preplnenú hodinu panel pomenuje.

Adresa www.vivadental.sk/pages/prehlad, prihlásenie e-mail + PIN. Tvoja rola je operátor: prevádzkuješ (import, verdikty, platby), nekonfiguruješ (kľúče, prepínače, používatelia).

Ešte sa stavia: týždenný report (e-mail + obrazovka), obrazovka funnelu (7 krokov, IF vs. WEB), zadávanie útraty, tržby po kampaniach.

1. Nikdy nevyberať retirovaný pixel — ani „len na skúšku". Niektorý má aj dokončenú Qualified Leads integráciu; patrí starému Wix nastaveniu a jeho dataset je mŕtvy.
2. Hashované osobné údaje sa neposielajú. Vypínač existuje, je vypnutý a patrí Tobiasovi.
3. Prepínač odosielania do Mety je Tobiasov. Zapnutý aj vypnutý stav je jeho rozhodnutie — dnes je zapnutý.
4. „Improve match quality" sa ignoruje natrvalo. Pýta si identitu pacienta vedľa jeho záujmu o zubný zákrok.
5. EMQ v strede škály je očakávaný stav, nie úloha na opravu.
6. Nemeniť bez oznámenia: dataset na kampani, poradie funnelu, optimalizačnú udalosť, polia Instant Formu (importér mapuje podľa názvu — premenované pole sa nenaimportuje), Leads Access.
7. Otázku na zákrok vo formulári radšej vypni. Odpoveď je údaj o zdraví (GDPR čl. 9); systém ju uloží a nezobrazí, ale najlacnejšia ochrana údaja je nevytvoriť ho.
8. Historické leady sa neposielajú. Meta prijme udalosť najviac 7 dní starú; stará tabuľka zostáva archív na čítanie.

Čísla sa nemusia rovnať — a väčšinou je to v poriadku

• Ads Manager vs. panel: Ads Manager vidí kliky a formuláre, panel vidí, čo sa stalo potom. Pri WEB kampani ide udalosť do Mety len s klik ID (fbc) — Meta preto uvidí menej WEB konverzií než panel. Panel je pravda o dopytoch, Ads Manager o výkone reklamy.
• Súhlas s cookies: GA4 a pixel vidia len súhlasiacich; vlastné počítadlo každého so zapnutým JavaScriptom; Cloudflare každý request vrátane robotov. Tri čísla, pri každom je napísané, koho ráta.
• Unikátni návštevníci sa nerátajú zámerne — chceli by trvalý identifikátor; otázka je u právnika, nie u programátora.

Upozornenia

Prídu e-mailom obom naraz: import neprebehol do 12:00 v pracovný deň · neodoslaná udalosť staršia ako 4 dni (vážne — blíži sa 7-dňový limit; ozvi sa hneď). Transport je od 27. 8. zapojený na všetkých štyroch nasadeniach.

Koho kontaktovať

Prvý ostrý deň: databáza bola 27. 8. večer vyčistená — skutočná história začína prvým importom po spustení, takže prvý graf bude vyzerať ako výpadok a nie je to chyba.